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中国移动10086客服

[日期:2015-03-18] 来源:  作者:就业办 [字体: ]

中国移动10086客服代表职位说明

岗位名称中国移动10086客服代表

工作概述

通过10086客户服务热线为天津移动用户提供完善的业务咨询、业务受理、客户投诉处理等服务。

工作性质

客户服务性工作, 为天津移动用户提供电话呼入应答服务;工作采取轮班制,只承担700~2130的时间段,无大夜班;员工将根据自己的班次情况休息,平均每月可休5-6天。

任职资格条件

1、专科及以上学历,条件优秀者学历可适当放宽,专业不限;

228岁以下、男女不限,品貌端正、身体健康;

3、普通话标准,口齿清晰,具有较强的语言表达能力及沟通能力。

4、具备良好的沟通能力、学习能力、抗压能力、应变能力;

5、计算机操作熟练,打字速度培训前不低于40/分,培训后不低于60/分;

员工职业生涯发展

1、完善的考核机制。

全方位考核员工工作,根据员工实际能力划分工资档次,充分体现能者多劳、多劳多得的薪金机制;

2、完善的内部晋升机制。

遵循人岗匹配原则,帮助员工制定职业生涯发展规划,加强岗中培训,最大限度为员工提供晋升平台。员工自客服代表做起,晋升岗位有:小老师、督导、值班经理等管理岗位; 

薪酬福利

1、薪酬体系: 

目前岗位工资组成:绩效工资+工作量工资+岗位补助(饭补+交补+话补+全勤奖),员工正式上岗后,月均薪在3000元以上;将根据岗位、个人绩效、工作年限的不同进行调整。

2、待遇福利:

(1)为员工统一提供午餐补助;

(2)免费提供员工公寓;

(3)正式入职签订合同后为员工缴纳五险一金;

(4)节日员工福利;

入职程序

1、面试合格人员应按要求携带所需材料以新学员的身份在规定时间前往公司报到。

2、新学员报道后签订培训协议与保密协议,参加入职培训,业务培训期为一周左右;培训期间学员需按规定完成业务知识、模拟对呼两个模块的课程,并参加统一写实考核。

3、培训结束后考核合格的学员即可签订劳动合同,缴纳五险一金。

岗位要求

 

招聘岗位

职位描述

任职资格

中国移动客服代表

面向天津移动用户提供业务咨询受理、故障申告等。

普通话标准,熟练掌握计算机操作,打字速度40/分以上,具有良好的沟通能力和语言表达能力。

                       

 

                                联系人: 赵振兴

                              电话:186689555976

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